تکنیک های بازاریابی شبکه اجتماعی
تکنیک های بازاریابی شبکه اجتماعی به چه صورتی است؟ دلایل اهمیت تکنیک های بازاریابی شبکه اجتماعی چیست؟
آیا در راهاندازی و شروع استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود به کمک احتیاج دارید؟ آیا میدانید بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل چه مواردی میشود؟
از زمانی که استفاده از شبکههای اجتماعی افزایش چشمگیری داشته است و نفوذ آن در بین کاربران بیشتر شده است، خیلیها به عنوان یک پلتفرم تبلیغاتی به آن نگاه ویژهای دارند. اما بازاریابی شبکه های اجتماعی کار سادهای نیست و تکنیکها و ترفندهای زیادی دارد که در این مطلب به آنها میپردازیم. پس تا انتها با خانه مکانیک همراه باشید.
اهمیت تکنیک های شبکه اجتماعی
کاربران اینترنت عادت کردند که برای پیدا کردن راهکار مشکلات خود، برای سرگرمی، برای اطلاع از اخبار و … به سراغ شبکههای اجتماعی بیایند. آنان که برای رفع نیاز خود میآیند، مشتریان بالقوهای هستند که آمادهاند محصول یا خدمت شما را به عنوان راهکار رفع مشکل خود خریداری کنند و این یعنی، محصول شما میتواند با رعایت اصول صحیح و تکنیکهای بازاریابی شبکه های اجتماعی، در معرض دید و انتخاب مشتری بالقوه قرار بگیرد.
کسب نتیجه قابل قبول از بازاریابی رسانه های اجتماعی که منجر به درآمد و فروش مناسب شود، در کوتاهمدت میسر نیست و به صبر و تلاش مستمر نیاز دارد. زیرا:
- 71 درصد از کسانی که از خدمات برندها در شبکههای اجتماعی راضی بودند، آن برند را به دوستان و خانواده خود معرفی کردهاند.
- در ایران حدود 55 میلیون نفر از شبکهها اجتماعی استفاده میکنند که بسیاری از آنها به محصول شما نیاز دارند یا نیاز پیدا خواهند کرد.
آمارهای بالا بیان میکند که شبکه های اجتماعی، فرصتی ایدهآل برای دسترسی به بازار هدف فراهم کرده است و ارزش سرمایهگذاری بلندمدت را دارد.
معرفی تکنیک های بازاریابی شبکه اجتماعی
قبل از اینکه به تکنیک های بازاریابی اجتماعی بپردازیم، مفهوم بازاریابی شبکه اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟ پیش از شروع و پرداختن به تکنیکها و اصول بازاریابی شبکه های اجتماعی لازم است به تعریف آن بپردازیم. به معنای ساده Social Media Marketing (SMM) استفاده از شبکههای اجتماعی مختلف و تولید محتوا در آنها برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش است.
اما اگر بخواهیم کاملتر توضیح دهیم باید بگوییم بازاریابی شبکه های اجتماعی به معنای بهرهگیری از پلتفرمهای اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان، برندسازی، افزایش فروش و حتی افزایش ترافیک وبسایت است. در این سیستم شما درگیر انتشار بهترین محتوا، شنیدن حرف های فالوئرها و تعامل با آنها، تحلیل نتایج و اجرای کمپینهای تبلیغاتی میشوید.
مهمترین رسانه های اجتماعی که این روزها کاربرد زیادی دارند شامل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپچت هستند.
بازاریابی شبکههای اجتماعی، مانند هر حرفه، تخصص یا راهکاری، مزایای خاص خود را دارد که باعث میشود افرادی که به دنبال ایجاد و یا توسعه کسب و کار خود هستند، وارد این حوزه شوند. در ادامه، میتوانید مهمترین مزایای بازاریابی رسانههای اجتماعی را مشاهده کنید
- این نوع بازاریابی آنلاین، رابطه بسیار مستحکمی را بین شما و مشتری ایجاد میکند.
- نرخ تعامل در بازاریابی شبکههای اجتماعی بیشتر است.
- مخاطبان بیشتری، شما را (با هزینه و تلاش کمتر) خواهند دید.
- زمان مورد نیاز برای رسیدن به اهداف خود، معمولاً کمتر از روشهای دیگر بازاریابی و توسعه کسب و کار است.
- این نوع بازاریابی، هزینههای کمتری را نسبت به دیگر روشهای بازاریابی کسب و کار در بر دارد.
- امکان بروز خلاقیت بیشتری در عملکرد (محتوا، کمپین، تعامل با مخاطب و …) وجود دارد.
- بازاریابی شبکه های اجتماعی، باعث ایجاد سرنخ فروش (Lead) و تبدیل مخاطب به مشتری میشود.
شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توئیتر و لینکدین، به شرکتها فرصت میدهند که نرخ تبدیل مشتری را با استفاده از افزایش تعامل (Engagement)، افزایش دهند. با استفاده از این پلتفرمها میتوان تعامل خود را با مخاطبانتان شکل داده و سپس، به تدریج، آن را افزایش داد و درنهایت، جایگاه تثبیتشدهای در ذهن مخاطب به دست آورد. استفاده موازی از ویدیو مارکتینگ، کمپینهای بازاریابی، بازاریابی ایمیلی و… از مواردی هستند که به کار شما در بازاریابی شبکه های اجتماعی قدرت بخشیده و میتوانند مخاطبانتان را به قیف فروش هدایت کنند. برای مثال، میتوان با برگزاری یک کمپین خیریه در اینستاگرام، علاوه بر برندسازی، فالوورهای زیادی کسب کرد. این کمپین میتواند مخاطبان را به انتشار پست یا استوری اینستاگرام تشویق کند تا در ازای هر پست، شما مبلغ بیشتری به خیریه اختصاص دهید.
- استفاده همزمان چند شبکه اجتماعی در استراتژی بازاریابی شبکههای اجتماعی خود، میتواند پیشرفت شما را آهسته کند.
- برای دریافت نتایج خوب، باید روزانه وقت و منابع کافی را به SMM اختصاص دهید.
- همیشه این احتمال وجود دارد که کاربران شبکههای اجتماعی به مطلب شما علاقه نداشته و به سادگی از کنار آن گذر کنند.
- ممکن است مطالبی که به اشتراک میگذارید، دیده نشود.
- ممکن است عملکرد شما با استراتژی اشتباهی باشد و در نتیجه، مشتریان هدف خود را از دست دهید.
هزینه مارکتینگ در رسانههای اجتماعی نسبت به سایر روشهای دیجیتال مارکتینگ بالاتر است؛ درنتیجه در ابتدا باید بررسی کنید که آیا واقعاً به SMM نیاز دارید؟ با وجود حجم بالای مخاطبان در شبکههای اجتماعی مختلف، تمامی کسبوکارها از بازاریابی در رسانههای اجتماعی بهره نمیبرند، اما در کسبوکار خود موفق هستند. ابتدا باید انتظار خود از SMM را برای کسبوکارتان مشخص کنید و سپس از آن استفاده کنید. به صورت کلی میتوان گفت که کسبوکارهای زیر به استراتژی SMM نیاز دارند:
- برندهای معروف
- محصولات مربوط به ورزش، سلامت و زیبایی
- محصولات مربوط به کودکان
- کالاهای لوکس
- فروشگاههای بزرگ آنلاین
- و کسانی که قصد سرمایهگذاری زیادی در تبلیغات دارند.
1- عضویت در شبکههای اجتماعی
با توجه به اهداف کسبوکارتان، پلتفرم مورد نظر خود را انتخاب و در آن عضو شده و یک حساب کاربری برای کسبوکارتان بازکنید. قبل از برنامهریزی و اجرای استراتژی، ابتدا به نکات زیر توجه کنید:
- هدف از حضور در شبکههای اجتماعی چیست؟
- برای عضویت در شبکههای اجتماعی، چه چیزهایی نیاز است؟
- آیا شبکههای اجتماعی شما از لحاظ محتوا، عکس، طراحی، URL و … بهینه شده است؟
- کدام شبکه در حال حاضر برای شما مفیدتر است؟
- پروفایل شما در مقایسه با پروفایل رقبا چگونه است؟
2- مشخص کردن مشتری ایدهآل
در این مورد هرچه مشتری نهایی را دقیقتر توصیف کنید، بهتر خواهد بود. به عنوان مثال، اگر مخاطبان هدف شما والدین ساکن تهران باشد، هدفمندی خوبی است، اما اگر بتوانید جزئیات بیشتری مانند سن و سطح درآمد را نیز بهعنوان معیارهای انتخاب خود قرار دهید، به کسبوکار شما کمک شایانی خواهد کرد. در صورت انتخاب مخاطبین هدف اشتباه، مارکتینگ با شکست مواجه خواهد شد. برای یک انتخاب صحیح و مناسب ابتدا معیارهای زیر را در مورد افراد بررسی کنید:
- سن
- محل سکونت
- عنوان شغلی
- درآمد
- بیشترین شبکههای اجتماعی مورداستفاده
3- مشخص کردن موقعیت در شبکه اجتماعی
پس از ایجاد حساب کاربری در شبکههای اجتماعی، باید موقعیت حضور خود در این شبکهها را به گونهای تثبیت کنید که نشاندهنده قصدتان از این حضور و منعکسکننده برند شما باشد. برای این کار، مشتریان ایده آل خود را نیز در نظر بگیرید. در صورت مشخص نکردن هدف حضور در شبکههای اجتماعی و انتشار پستهای عمومی به صورت رندوم و بیهدف، این استراتژی با شکست مواجه خواهد شد؛ زیرا مردم همیشه افراد متخصص در یک حوزه را دنبال میکنند نه افرادی که به صورت عمومی فعالیت میکنند.
4- ایجاد و تنظیم محتوای درگیر کننده
متأسفانه، بسیاری از کسبوکارها مستقیماً و بدون انجام مراحل قبل، اقدام به اجرای این مرحله میکنند. با در دست داشتن اطلاعاتی نظیر مشتریان ایدهآل و هدف از حضور برای این مشتریان، ایجاد محتوای مربوطه آسان به نظر میآید.
انواع محتوا در شبکه های اجتماعی
- تصویر
- ویدئو
- پستهای وبلاگ
- اخبار شرکت
- اینفوگرافیک
- کتابها یا eBook
- مصاحبهها
محتوا اشکال مختلفی دارد، اما شما باید از محتوایی استفاده کنید که هم راستا با اهداف مشخص شده برای مشتریان ایدهآل و مهارتهای شما باشد. در نظر گرفتن محتوای باکیفیت، جذاب و مرتبط باید در اولویت قرار گیرد. به منظور مشخص شدن زمان، فرکانس و موضوعات پست کردن هر محتوا، پیشنهاد میشود که یک تقویم محتوا ایجاد کرده و طبق آن عمل کنید. همواره کیفیت محتوا را نسبت به کمیت آن در اولویت قرار دهید.
5- تعیین شاخصهای کلیدی موفقیت (KPI)
به منظور پی بردن به میزان موفقیت حضور خود، نیاز به تعریف و اندازهگیری فاکتورهایی است. علاوه بر میزان موفقیت استراتژی، باید تأثیرگذاری زمان و پول صرف شده برای این استراتژی را نیز اندازه گرفت. برخی از شاخصهایی که باید اندازهگیری شوند شامل موارد زیر است:
- نرخ تبدیل
- زمان صرف شده در صفحات وبسایت
- (mention)، ذکر کردن نام برند
- تعداد کل اشتراکگذاری
- تعداد بازدید
6- سرمایهگذاری روی ابزار مدیریت شبکههای اجتماعی
اغلب بازاریابان به منظور افزایش سود خود، از ابزارهایی برای مدیریت شبکه های اجتماعی استفاده میکنند. استفاده از این ابزارها باعث تسهیل استفاده از این شبکهها میشود. یکی از مزایای این ابزارها، امکان زمانبندی انتشار پستها است. برای عملکرد مناسب، ابزار مدیریت خود را با تقویم محتوایی که در مرحله قبل ایجاد کردهاید، هماهنگ کنید.
7- دنبال کردن، آنالیز، بهینهسازی
میتوان گفت که این مرحله، مهمترین نقش در موفقیت کسبوکارها در رسانههای اجتماعی را دارد. با این وجود، بسیاری از بازاریابان از آزمون و خطا استفاده میکنند که ممکن است همواره نتیجه دقیقی را از این کار به دست نیاورند؛ اما دنبال کردن (track) نتایج، تجزیهوتحلیل دادههای به دست آمده و ایجاد تغییرات برای بهینهسازی نتایج بهترین راهحل ممکن است.
در نظر داشته باشید، بازاریابی در رسانههای اجتماعی، کار ثابتی نیست و همواره در حال تغییر است و شما نیز باید خود را با این تغییرات همگام سازید؛ بنابراین، یک استراتژی ایجاد کرده و با گذر زمان و به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد کسبوکار و مخاطبین خود، به صورت مداوم آن را بهینه سازید تا بهترین نتیجه را به دست آورید.
برای تعریف ساده این مبحث باید گفت به هرگونه فعالیتهای تجاری و اقتصادی در پلتفرمهای شبکههای اجتماعی که به اهداف بازاریابی مربوط شود بازاریابی با شبکههای اجتماعی گفته میشود. این اهداف می توانند شامل مواردی مثل افزایش محبوبیت و شهرت نام تجاری (برند)، افزایش بازدید وبسایت، جذب مشتری و در نهایت افزایش فروش محصولات و سرویسها از این طریق باشد.
فعالیتهای تجاری در بستر این رسانهها عمدتاً درزمینه تولید محتوا (محتوای متنی، تصویری، ویدئویی) صورت میگیرد. اما راه آسانتری هم برای دیده شدن در این رسانهها وجود دارد و آن هم تبلیغات است. قلب هر شبکه اجتماعی با مشارکت مخاطبین و کاربران و به اشتراکگذاری محتوا در آنها میتپد! درواقع باید گفت که این رسانهها بدون اشتراکگذاری محتوا توسط کاربران عملاً هیچ کاربردی ندارند. همین جاست که شما باید از این قابلیت مستعد استفاده کنید و از مخاطبین یک کانال ارتباطی بسازید تا با اشتراکگذاری محتوای شما، مسیر درست را انتخاب کرده باشید.
فرقی نمیکند محتوای شما از طریق منشن کردن (تگ کردن) اسامی دوستان و آشنایان در زیر پستهای اینستاگرام و یا ریتوئیت کردن در توئیتر به اشتراک گذاشته شود، نکته اساسی اینجاست که محتوای شما باید باکیفیت، مرتبط و مجذوبکننده باشد تا منجر به اشتراکگذاری زیاد و مشارکت کاربران دیگر شود.
- برنامهریزی تولید محتوا: همانطور که گفتیم، در فرایند تولید و انتشار محتوا باید بسیار منظم باشید تا مخاطب، محصول و برند شما را فراموش نکند. منظم بودن در انتشار باعث میشود که به مرور، نام محصول و برند در ناخودآگاه مشتری ذخیره شود و با ایجاد هر مشکل در زمینه مرتبط با کسب و کار شما، برندتان را به عنوان راه حل به یاد بیاورند.
- درج محتوای دقیق: درج محتوای دقیق به این معنی است که اطلاعات واقعی محصول در محتوای شبکههای اجتماعی منتشر شود تا مشتری بعد از خرید محصول، با تناقض در گفتههای شما مواجه نشود. صداقت و روراست بودن با مشتری، بخشی از پیشرفت در یک کار است که باید همیشه رعایت شود.
- استفاده از محتوای متفاوت: سعی کنید که از محتوای سرگرمکننده، آموزشی و غیر تبلیغاتی هم استفاده کنید تا فالوورها، فقط برای محصولی که تولید میکنید، شما را دنبال نکنند و فرصت بیشتری برای تعامل با شما داشته باشند محتوای متفاوت یعنی محتوایی که فقط جنبه تبلیغاتی نداشته باشد، فقط در صفحه شما بتوان آن موضوع و مدل محتوا را مشاهده کرد، برای مخاطب، جذاب و نوآورانه باشد، مخاطب را به تعامل وا دارد و …
دو اصل قبلی برای برنامهریزی بود و کارهای اجرایی کمی را دنبال میکرد. حال نوبت به آن رسیده است که کارهای اجرایی و عملیاتی بیشتری را چاشنی راه رسیدن به هدف خود کنید. در این اصل، تعامل با کاربر، یکی از مهمترین قدمهای شما در سوشال مدیا مارکتینگ است. دریافت نظرات و انتقادات مشتریان شما نه تنها عیب نیست، بلکه میتواند به پیشرفت شما نیز کمک کند. سعی کنید بعد از فروش محصول خود، با مشتریانتان با استفاده از شبکههای اجتماعی در ارتباط بمانید و مزایا و معایب محصول خود را از آنها بپرسید.
در اینستاگرام، ارتباط با مشتریان با استفاده از نظرات یا پیام دادن به صفحه شخصی آنها امکانپذیر خواهد بود. به طور مثال، اگر شخصی در کامنتها، از محصول شما تعریف و تمجید کرد، بهتر است که از آن تشکر کنید و در مقابل، اگر شخصی در محصول شما انتقاد کرد، میتوانید با معذرتخواهی و نوید حل مشکلات، جواب او را بدهید. این کار میتواند اعتماد کاربران را نسبت به شما افزایش دهد و آنها میفهمند که در صورت بروز مشکل، میتوانند سوالات خود را از شما بپرسند.
دیدگاهتان را بنویسید